1. UVOD
Privredno društvo Tipsy Wines DOO Beograd (dalje: Preduzetnik ili Mi) nastoji da pruži najbolje korisničko iskustvo i visokokvalitetne proizvode. U slučaju da kupac koji je obavio kupovinu putem našeg sajta https://tipsy.rs (dalje: Sajt) želi da zameni kupljeni proizvod (vino), nudimo jednostavan proces zamene pod uslovima i rokovima koji su detaljno opisani u ovom dokumentu.
2. PRAVO NA ZAMENU ROBE
2.1. Kupci imaju pravo da zamene kupljeni proizvod ukoliko su ispunjeni sledeći uslovi:
• Proizvod je oštećen, pogrešno poslat ili ne odgovara specifikacijama navedenim pri kupovini.
• Proizvod nije korišćen i nalazi se u originalnom pakovanju, u istom stanju u kojem je isporučen.
• Zahtev za zamenu je podnet u roku od 14 dana od dana prijema robe.
2.2. Pravo na zamenu proizvoda ne odnosi se na proizvode koji su otvoreni, korišćeni ili oštećeni od strane kupca nakon prijema, osim u slučajevima kada je proizvod korišćen prema svojoj nameni ili kada sadrži fabrički nedostatak.
3. PROCEDURA ZAMENE ROBE
Ukoliko ispunjavate gore navedene uslove za zamenu proizvoda, postupak izgleda ovako:
3.1. Korak 1 – Kontaktiranje korisničke podrške
• Pošaljite e-mail na vinoteka.tipsy@gmail.com ili nas pozovite na +38163605104 u roku od 14 dana od prijema proizvoda.
U poruci obavezno navedite:
✔ Broj narudžbine
✔ Naziv proizvoda koji želite da zamenite
✔ Razlog zamene
✔ Fotografiju oštećenog proizvoda (ako je primenljivo)
✔ Novi proizvod koji želite da dobijete (ako je potrebno)
3.2. Korak 2 – Obrada zahteva
• Nakon prijema vašeg zahteva, naši zaposleni će vas kontaktirati u roku od 48 sati radi potvrde mogućnosti zamene i davanja daljih instrukcija.
• Ukoliko se zahtev za zamenu odobri, kupcu će biti dodeljen RMA broj (Return Merchandise Authorization), koji je potreban za vraćanje robe.
3.3. Korak 3 – Povrat robe
• Vraćeni proizvod mora biti u originalnom pakovanju, u istom stanju u kojem je primljen (neotvoren, neoštećen).
• Proizvod treba poslati na adresu koju ćete dobiti u odgovoru od naše korisničke podrške.
• Troškove povratne dostave snosi kupac, osim u slučajevima kada je proizvod oštećen ili pogrešno isporučen.
3.4. Korak 4 – Isporuka novog proizvoda
• Nakon prijema vraćenog proizvoda i provere njegovog stanja, poslaćemo vam zamenu.
• Troškove isporuke novog proizvoda snosi Preduzetnik, osim u slučajevima kada je zamena potrebna zbog greške kupca (npr. pogrešan odabir proizvoda).
• U roku od 5 radnih dana od prijema vraćenog proizvoda, zamena će biti poslata na adresu navedenu u originalnoj narudžbini.
4. OGRANIČENJA I IZUZECI
4.1. Zamena nije moguća u sledećim slučajevima:
• Ako je proizvod korišćen, otvoren ili na bilo koji način oštećen nakon prijema.
• Ako je proizvod izrađen po posebnoj narudžbini kupca.
• Ako je od dana prijema proizvoda prošlo više od 14 dana.
• Ako je vraćeni proizvod nekompletan (npr. bez originalnog pakovanja, etiketa, zaštitnih elemenata itd.).
5. DODATNE INFORMACIJE
5.1. Povratak na početnu stranicu
Ukoliko želite da pogledate celokupnu ponudu ili ste se predomislili, možete se vratiti na https://tipsy.rs i istražiti naš asortiman vina i drugih proizvoda.
5.2. Korisnička podrška
Ako imate bilo kakva pitanja u vezi sa procedurom zamene, naš tim korisničke podrške vam stoji na raspolaganju. Možete nas kontaktirati putem:
📧 E-maila: vinoteka.tipsy@gmail.com
📞 Telefona: +38163605104
6. ZAVRŠNE ODREDBE
6.1. Preduzetnik zadržava pravo da izmeni uslove zamene proizvoda u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije. Sve izmene će biti objavljene na Sajtu i stupaju na snagu odmah po objavljivanju.
6.2. Ako bilo koja odredba ovog dokumenta bude proglašena ništavnom ili neizvršivom, to neće uticati na validnost preostalih odredbi.
7. KONTAKT INFORMACIJE
Za dodatne informacije ili pomoć u vezi sa procedurom zamene, obratite se našem timu korisničke podrške:
📧 E-mail: vinoteka.tipsy@gmail.com
📞 Telefon: +38163605104
📍 Adresa: Tipsy Wines DOO Beograd, Hadži-Melentijeva 83, 11000, Beograd, Srbija
Ovaj dokument pruža jasne smernice za zamenu proizvoda kupljenih na sajtu https://tipsy.rs, sa ciljem da olakša proces za naše kupce i poboljša celokupno korisničko iskustvo.
