1. ВВЕДЕНИЕ
Хозяйственное общество Tipsy Wines DOO Belgrade (далее: Предприниматель или Мы) стремится предоставить лучший пользовательский опыт и качественные продукты. В случае, если покупатель, совершивший покупку через наш сайт https://tipsy.rs (далее: Сайт), хочет обменять приобретённый товар (вино), мы предлагаем простой процесс обмена при соблюдении условий и сроков, подробно описанных в данной инструкции.
2. ПРАВО НА ОБМЕН ТОВАРА
2.1. Покупатели имеют право обменять приобретённый товар, если выполнены следующие условия:
• Товар повреждён, отправлен неверно или не соответствует спецификациям, указанным при покупке.
• Товар не был использован и находится в оригинальной упаковке в том же состоянии, в котором был доставлен.
• Запрос на обмен подан в течение 14 дней с момента получения товара.
2.2. Право на обмен товара не распространяется на продукты, которые были вскрыты, использованы или повреждены покупателем после получения, за исключением случаев, когда товар использовался в соответствии с его назначением или имел производственный дефект.
3. ПРОЦЕДУРА ОБМЕНА ТОВАРА
Если вы соответствуете вышеуказанным условиям для обмена товара, процедура выглядит следующим образом:
3.1. Шаг 1 – Связь со службой поддержки
• Отправьте e-mail на vinoteka.tipsy@gmail.com или позвоните нам по телефону +38163605104 в течение 14 дней с момента получения товара.
В письме обязательно укажите:
• Номер заказа.
• Название товара, который вы хотите обменять.
• Причину обмена.
• Фото повреждённого товара (если применимо).
• Новый товар, который вы хотите получить (если требуется).
3.2. Шаг 2 – Обработка запроса
• После получения вашего запроса наши сотрудники свяжутся с вами в течение 48 часов для подтверждения возможности обмена и предоставления дальнейших инструкций.
• Если запрос на обмен одобрен, покупателю будет отправлен RMA-номер (Return Merchandise Authorization), необходимый для возврата товара.
3.3. Шаг 3 – Возврат товара
• Возвращаемый товар должен находиться в оригинальной упаковке и в том же состоянии, в котором был получен (не вскрыт, не повреждён).
• Товар необходимо отправить на адрес, указанный в ответе от нашей команды. Расходы на обратную доставку несёт покупатель, за исключением случаев, когда товар повреждён или отправлен неверно.
3.4. Шаг 4 – Отправка нового товара
• После получения возвращённого товара и проверки его состояния мы отправим вам замену.
• Расходы на доставку нового товара несёт Предприниматель, за исключением случаев, когда обмен производится по причинам, связанным с покупателем (например, неверный выбор товара).
• В течение 5 рабочих дней после получения возвращённого товара мы отправим замену на адрес, указанный в первоначальном заказе.
4. ОГРАНИЧЕНИЯ И ИСКЛЮЧЕНИЯ
4.1. Обмен невозможен в следующих случаях:
• Если товар был использован, вскрыт или каким-либо образом повреждён после получения.
• Если товар был изготовлен под заказ по индивидуальным требованиям покупателя.
• Если с момента получения товара прошло более 14 дней.
• Если возвращаемый товар неполный (например, без оригинальной упаковки, этикеток, защитных элементов и т. д.).
5. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
5.1. Вернуться на главную страницу:
Если вы хотите ознакомиться со всеми предложенными товарами или передумали, вы можете вернуться на https://tipsy.rs и просмотреть наш ассортимент вин и других продуктов.
5.2. Служба поддержки клиентов:
Если у вас есть вопросы по процедуре обмена, наша служба поддержки всегда готова помочь. Вы можете связаться с нами по e-mail vinoteka.tipsy@gmail.com или по телефону +38163605104.
6. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
6.1. Предприниматель оставляет за собой право изменять условия обмена товаров в соответствии с действующим законодательством Республики Сербия. Все изменения будут опубликованы на Сайте и вступят в силу с момента публикации.
6.2. Если какое-либо положение данной Инструкции будет признано недействительным или неисполнимым, это не повлияет на действительность остальных положений.
7. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Для получения дополнительной информации или помощи по процедуре обмена, свяжитесь с нашей службой поддержки:
• E-mail: vinoteka.tipsy@gmail.com
• Телефон: +38163605104
• Адрес: Tipsy Wines DOO Belgrade, Hadži-Milentijeva 83, 11000, Белград, Сербия
Данная инструкция предоставляет чёткие рекомендации по обмену товаров, приобретённых на сайте https://tipsy.rs, с целью облегчения процесса для наших клиентов и улучшения общего пользовательского опыта.
